隨著城市化改革進(jìn)程的加快和深入，物業(yè)服務(wù)企業(yè)成為了城市綜合治理和解決民生問(wèn)題網(wǎng)格化的基點(diǎn)，成為我黨密切聯(lián)系群眾的直接載體。物業(yè)服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、管理服務(wù)的能力和水平，直接關(guān)系和影響到社會(huì)主義文明建設(shè)和社會(huì)穩(wěn)定。那么如何把我們黨的紅色基因植入到物業(yè)之中，把支部建在企業(yè)之上，筑牢“紅色物業(yè)
”根基，全方位的促進(jìn)物業(yè)管理綜合服務(wù)水準(zhǔn)的提升，我們對(duì)此進(jìn)行了一些較為有益的和有效的探索。
一、把黨建融入企業(yè)建設(shè)之中，端正服務(wù)態(tài)度，用為百姓干實(shí)事，提高企業(yè)的信譽(yù)度
物業(yè)服務(wù)行業(yè)是我國(guó)改革開(kāi)放的新生產(chǎn)物，目前在長(zhǎng)春也不過(guò)30多年，由于受經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)客觀因素的影響，物業(yè)服務(wù)行業(yè)只為企業(yè)謀利益，不為百姓謀福祉的現(xiàn)象還普遍存在，百姓對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)所提供服務(wù)質(zhì)量不相對(duì)等的問(wèn)題依然存在，公司經(jīng)過(guò)12年的實(shí)踐，也經(jīng)歷了一些走彎路的過(guò)程。
2019年1月，在會(huì)展街道黨工委的關(guān)心指導(dǎo)下，為公司建設(shè)注入了“紅色元素”，幫助公司成立了黨支部。為此，公司把“業(yè)主的高度滿(mǎn)意是博文物業(yè)一切行為的準(zhǔn)則，社會(huì)效益高于經(jīng)濟(jì)效益是博文物業(yè)永恒的追求”作為公司發(fā)展之魂。修訂了“物業(yè)管理服務(wù)體系標(biāo)準(zhǔn)”，促使“服務(wù)品質(zhì)”逐年提升，把百姓對(duì)改善居住環(huán)境的迫切愿望作為公司的著力點(diǎn)，為福臨家園、潤(rùn)澤新村、潤(rùn)陽(yáng)華苑等小區(qū)，更換了重要設(shè)施設(shè)備，幾年來(lái)，累計(jì)投入近千萬(wàn)元。特別是對(duì)福臨家園小區(qū)進(jìn)行了重點(diǎn)改造，福臨家園小區(qū)是吉林銀行職工團(tuán)購(gòu)大型住宅小區(qū)，建筑面積50.3萬(wàn)平方米，3475戶(hù)， 2009年6月辦理入住時(shí)，小區(qū)監(jiān)控只有16個(gè)攝像頭，42個(gè)照明燈，沒(méi)有安裝電梯緊急呼叫系統(tǒng)，幾乎沒(méi)有綠地，地下停車(chē)場(chǎng)不具備使用功能，小區(qū)還遺留了很多房屋質(zhì)量問(wèn)題。無(wú)法保證業(yè)主安居，為此，業(yè)主意見(jiàn)很大，公司全體員工，一邊做服務(wù)，一邊來(lái)改造小區(qū)環(huán)境和完善小區(qū)設(shè)施。累計(jì)投資900多萬(wàn)元，更新和完善了小區(qū)監(jiān)控、照明、綠地、“IC”智能管理等軟硬件建設(shè)，無(wú)償提供文化活動(dòng)室500多平方米，近三年，小區(qū)物業(yè)費(fèi)收繳率由不足60%上升到85%以上，業(yè)主滿(mǎn)意率大幅提高，投訴率大幅降低。
二、發(fā)揮黨支部的制度監(jiān)督作用，組建紅色業(yè)主委員會(huì)，提高企業(yè)的凝聚力
為了使黨建工作不留空白，我們不僅在公司體制內(nèi)組建了黨支部，并且還組建了“小區(qū)支部”，還在小區(qū)成立了15個(gè)黨小組，組織關(guān)系在社區(qū)的編入會(huì)展社區(qū)黨支部，組織關(guān)系未在會(huì)展社區(qū)的，編入博文物業(yè)黨支部。把小區(qū)內(nèi)作風(fēng)正派、有責(zé)任心、有正能量、甘于無(wú)私奉獻(xiàn)，樂(lè)于公益事業(yè)的黨員納入支委會(huì)，并遴選其中的11人成立了“紅色業(yè)主委員會(huì)”，讓他們充分發(fā)揮協(xié)調(diào)和導(dǎo)引作用，較好的促進(jìn)物業(yè)與業(yè)主之間的和諧，協(xié)調(diào)業(yè)主與社區(qū)之間的關(guān)系。 業(yè)主委員會(huì)依據(jù)《物業(yè)服務(wù)合同》，致力于維護(hù)業(yè)主和公司的合法利益，避免各方權(quán)益的失衡，減少和化解各方的矛盾。在“紅色業(yè)主委員會(huì)”的協(xié)調(diào)下，拆除了33處違規(guī)建筑，還原 16處被“圈占”的綠地，拆除了165樘樓內(nèi)封閉門(mén)，幫助物業(yè)催繳物業(yè)費(fèi)60余戶(hù)，有效處置業(yè)主訴求205件；消除“野廣告”1046處，走訪慰問(wèn)業(yè)主48戶(hù)。
三、注重提高教育效果和層次，發(fā)揮黨組織的聯(lián)動(dòng)帶動(dòng)作用，把共建共育推向新高度
幾年來(lái)，我們深深的感到，物業(yè)企業(yè)在方向上得不到政府的把持，在政策上得不到政府的支持，在工作上得不到政府的扶持，那么在具體工作的運(yùn)作上，就會(huì)難上加難。在紅色宣傳教育這一塊，由于我們?nèi)耸钟邢蓿接邢?，我們便與會(huì)展社區(qū)黨委建立了“黨員交流日”、“黨課分享日”、“聯(lián)合接待日”、“難題破解日”互動(dòng)互促平臺(tái)，提升了“三會(huì)一課”質(zhì)量，使黨員明晰了新時(shí)期黨的路線、方針、政策。強(qiáng)化了義務(wù)和職責(zé)意識(shí)。
四、拓展黨建宣傳陣地，創(chuàng)建紅色平臺(tái)，在市區(qū)組織的文化活動(dòng)中顯身手，提高企業(yè)的影響力
公司成立了“紅驛舫”歌舞團(tuán)，設(shè)立了“紅驛舫”講堂：為社區(qū)、物業(yè)、小區(qū)業(yè)主提供了一個(gè)學(xué)習(xí)、分享、交流、研討、增進(jìn)友誼的平臺(tái)。把頌黨旗、贊祖國(guó)、唱紅歌，作為活動(dòng)主題，2018年到2019年期間，“紅驛舫”歌舞團(tuán)先后參加了街道、經(jīng)開(kāi)區(qū)、省文化藝術(shù)團(tuán)舉辦的文藝演出12場(chǎng)，參加全國(guó)舞蹈匯演3場(chǎng)，還獲得好名次。既傳承了中華傳統(tǒng)文化，又歌頌了習(xí)近平中國(guó)特色社會(huì)主義新時(shí)代所取得的業(yè)績(jī)。同時(shí)，還加深了小區(qū)業(yè)主之間、業(yè)主與社區(qū)、業(yè)主與物業(yè)之間相互了解，增近了彼此之間的感情，促進(jìn)了小區(qū)和諧。先后有205位業(yè)主黨員和150名業(yè)主參加了會(huì)展社區(qū)及公司組織的“黨日大講堂”學(xué)習(xí)活動(dòng)，業(yè)主以歌唱、舞蹈、書(shū)法、繪畫(huà)、演講等形式來(lái)贊美祖國(guó)的昌盛，頌揚(yáng)黨的領(lǐng)導(dǎo)和豐功偉績(jī)。
在“紅驛舫”黨群服務(wù)站硬件設(shè)施上，購(gòu)買(mǎi)了架子鼓、電子琴、手風(fēng)琴、放映機(jī)、高配置音響等設(shè)備，紅色影片輪流到各個(gè)小區(qū)為業(yè)主播放；在福臨家園小區(qū)照明燈桿安裝了“紅色”宣傳燈箱；在潤(rùn)澤新村小區(qū)、福臨家園小區(qū)、潤(rùn)陽(yáng)華苑小區(qū)投建了“紅色活動(dòng)長(zhǎng)廊”、“黨小組議事亭”、“紅色宣傳欄及燈箱”等，為傳承中華民族優(yōu)秀文化和傳播黨的“紅色基因”奠定了基礎(chǔ)。
五、注重發(fā)揮黨員的先鋒模范帶頭作用，培育了“紅色物業(yè)管家”和“紅色服務(wù)明星”，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的向心力
支部建設(shè)強(qiáng)不強(qiáng)，關(guān)鍵要看黨員素質(zhì)行不行，任何一個(gè)組織和企業(yè)的建設(shè)，都離不開(kāi)起關(guān)鍵作用的骨干和帶頭人，經(jīng)過(guò)幾年的培育，先后培養(yǎng)出趙小丹、孫利華、劉偉國(guó)等35名“紅色物業(yè)管家”；培養(yǎng)出了潘銳、劉建平、任煥林等25名“物業(yè)服務(wù)明星”。今年，趙小丹、趙明遠(yuǎn)、孫利華被推薦為會(huì)展街道的“最美物業(yè)人”和“最美會(huì)展好人”，并有3名員工光榮加入了中國(guó)共產(chǎn)黨。由此引發(fā)培育了 “紅色志愿者團(tuán)隊(duì)”，主要由黨員、入黨積極分子、業(yè)主委員會(huì)成員、樓棟長(zhǎng)、黨小組長(zhǎng)組成。他們承擔(dān)著“黨的宣傳、環(huán)境治理、文明建設(shè)、愛(ài)心者、糾紛調(diào)節(jié)”等使命，為建設(shè)美麗長(zhǎng)春和促進(jìn)小區(qū)和諧貢獻(xiàn)了力量。
六、擴(kuò)大黨建的覆蓋面，籌建了以博文物業(yè)為主體的“會(huì)展街道物業(yè)聯(lián)合會(huì)”，展現(xiàn)了紅色物業(yè)的帶動(dòng)力
一花獨(dú)秀不是春，百花齊放春滿(mǎn)園。為擴(kuò)大紅色物業(yè)的感召力，在會(huì)展街道黨工委的主導(dǎo)下，2018年12月24日，依法成立了“會(huì)展街道物業(yè)企業(yè)聯(lián)合會(huì)”，有10家物業(yè)企業(yè)入會(huì)，現(xiàn)有35名理事。依法完成了“注冊(cè)”和備案，本著“資源共享、責(zé)任共擔(dān)、人才共用、問(wèn)題共解”的原則，為轄區(qū)居民服務(wù)，同時(shí)，也為政府分憂。物業(yè)聯(lián)合會(huì)成立之后，組建了由物業(yè)企業(yè)黨建聯(lián)盟成員單位共同組成的物業(yè)維修隊(duì)伍，拓展應(yīng)急工作區(qū)域。并且與街道維修隊(duì)、供熱維修隊(duì)、燃?xì)饩S修隊(duì)組成聯(lián)合艦隊(duì)，按照“平常時(shí)各負(fù)其責(zé)，應(yīng)急時(shí)合而為一”的原則，在重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)、重大突發(fā)事件和重大任務(wù)部署時(shí)，由街道統(tǒng)一指揮，聯(lián)合行動(dòng)，及時(shí)解決各類(lèi)突發(fā)事件和重大事件，實(shí)現(xiàn)便民、快捷、高效服務(wù)群眾。
去年大年初一，街道值班人員接到電話，反映煙草小區(qū)兩部電梯發(fā)生故障。為了讓居民過(guò)好年，立即啟動(dòng)物業(yè)應(yīng)急維修預(yù)案，組織物業(yè)應(yīng)急維修隊(duì)趕往現(xiàn)場(chǎng)，通過(guò)聯(lián)合會(huì)診，緊急搶修，電梯第一時(shí)間修好并恢復(fù)了使用。
2019年5月27日下午，耶魯印象小區(qū)突然停電，物業(yè)聯(lián)盟隨即調(diào)派維修人員攜帶相關(guān)工具前往搶修，奮戰(zhàn)至深夜12點(diǎn)，小區(qū)恢復(fù)供電。
為加強(qiáng)物業(yè)管理人員服務(wù)業(yè)主的能力，物業(yè)聯(lián)盟組織開(kāi)展了物業(yè)法律知識(shí)培訓(xùn)、“紅色管家”事跡交流會(huì)并召開(kāi)“不忘初心、牢記使命”主題座談會(huì)，各會(huì)員單位結(jié)合實(shí)際談體會(huì)，通過(guò)互學(xué)互鑒，互幫互助，互利共享的方式提升物業(yè)聯(lián)盟單位的管理服務(wù)水平。另外物業(yè)黨建聯(lián)盟成員單位還在一起研究集體采購(gòu)物資，統(tǒng)一開(kāi)展電梯廣告招商等事項(xiàng)，由過(guò)去的單個(gè)物業(yè)公司議本家事變?yōu)樽h大家事，為參與黨建聯(lián)盟的物業(yè)企業(yè)形成了合力，實(shí)現(xiàn)了資源共享，事情共謀，難題共解的目的。
七、依托“紅色物業(yè)”獨(dú)特的政治優(yōu)勢(shì)，疫情防控期間嚴(yán)防死守保一方平安，展現(xiàn)了企業(yè)的戰(zhàn)斗力
我公司在會(huì)展街道黨工委和經(jīng)開(kāi)區(qū)物業(yè)管理部門(mén)的指導(dǎo)下，堅(jiān)決貫徹落實(shí)吉林省和長(zhǎng)春市關(guān)于“打贏抗擊新型冠狀肺炎”阻擊戰(zhàn)的決定，響應(yīng)習(xí)主席提出的“守土有責(zé)、守土盡責(zé)、守土擔(dān)責(zé)”和“疫情就是命令，管控就是責(zé)任”號(hào)令，公司董事長(zhǎng)遲貴憑借2003年抗擊非典疫情的管控經(jīng)驗(yàn)，憑借對(duì)疫情形勢(shì)的準(zhǔn)確判斷，高度重視，精密籌劃，預(yù)先布置，搶先行動(dòng)，確保疫情群防群控工作取得了階段性勝利。
自2020年1月22日始，公司率先組織召開(kāi)了“疫情”管控會(huì)議，成立了“疫情管控領(lǐng)導(dǎo)小組”，立即組織全面開(kāi)展防控疫情工作。疫情保障小組在第一時(shí)間購(gòu)買(mǎi)了口罩500只、濃度75%的酒精500斤、84消毒液300斤?；颈ＷC了物業(yè)室內(nèi)外消毒不留死角。排查組立即開(kāi)始對(duì)3475戶(hù)業(yè)主進(jìn)行了逐戶(hù)排查，累計(jì)排查出從武漢回長(zhǎng)的3人、外省回長(zhǎng)的24人，排查車(chē)輛342臺(tái)，并且配合社區(qū)進(jìn)行了疫情排查。管控小組第一時(shí)間封閉了小區(qū)南北5個(gè)人行門(mén)通道，大年初一采取了禁止外來(lái)車(chē)輛和外來(lái)人員進(jìn)入小區(qū)的措施。宣傳小組通過(guò)利用微信群進(jìn)行疫情通報(bào)、疫情防控知識(shí)、利用重點(diǎn)戶(hù)走訪、打電話等方式，使所屬各小區(qū)在疫情期間，檢測(cè)不漏控一人，疫情不感染一人。上述作法，被長(zhǎng)春電視臺(tái)和《城市晚報(bào)》播發(fā)刊載。
八、“紅色物業(yè)”的價(jià)值體現(xiàn)，必須有為政府排憂、為百姓解難的擔(dān)當(dāng)，用不計(jì)得失做奉獻(xiàn)，來(lái)回報(bào)社會(huì)，提升企業(yè)的知名度
“老舊散”小區(qū)是物業(yè)企業(yè)最頭疼和不愿接手的項(xiàng)目，面臨著收費(fèi)率不高，管理難度大，費(fèi)力不討好，虧損難運(yùn)轉(zhuǎn)的窘境。
2019年12月，公司積極響應(yīng)會(huì)展街道黨工委關(guān)于對(duì)宏明新村小區(qū)進(jìn)行物業(yè)管理的接管安排，于2019年12月26日與會(huì)展社區(qū)簽訂了《物業(yè)服務(wù)合同》，對(duì)小區(qū)遺留的大量積雪和垃圾進(jìn)行了清運(yùn)清理，臟亂差的環(huán)境明顯改觀。對(duì)小區(qū)進(jìn)行了封閉改造，安裝了車(chē)牌識(shí)別系統(tǒng)，更換了單元門(mén)，逐項(xiàng)逐步使小區(qū)實(shí)現(xiàn)智能化管理。特別是在疫控期間，嚴(yán)格人車(chē)管控，得到了小區(qū)業(yè)主的認(rèn)可和贊揚(yáng)。
此外，還承接了二道區(qū)“老舊散”小區(qū)，為農(nóng)行宿舍、吉盛四區(qū)22棟、24棟、26棟和消防宿舍提供了基本型的物業(yè)服務(wù)。得到區(qū)政府和長(zhǎng)春市房地局的認(rèn)可和贊同。
“紅色”，“紅”在哪里？紅在踐行全心全意為人民服務(wù)的宗旨上；“紅色”，“紅”在哪里？紅在為共產(chǎn)主義事業(yè)奮斗終身的信仰上。
依靠黨建引領(lǐng)，打造“紅色物業(yè)”服務(wù)品牌，是民生的需求，是推動(dòng)城市綜合治理的需求，是社會(huì)和諧的需求，是踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀的需要，只有推動(dòng)“紅色物業(yè)”服務(wù)品牌，我們的居民才能安居樂(lè)業(yè)，城市管理的亂象才能夠得到更好的治理。
長(zhǎng)春博文物業(yè)管理有限公司
2020年6月16日
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